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3?15,十堰武當山機場在行動!

時間:2019-03-15 17:16:00 瀏覽:

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為給旅客提供更好出行體驗,不斷提高機場服務質量,切實維護航空消費者的合法權益,3月15日下午,十堰武當山機場在航站樓開展了3?15國際消費者權益日系列活動!活動中,十堰武當山機場在航站樓大廳設立宣傳咨詢臺,由質安、安檢、地服、場務、消防等各部門工作人員現場為旅客提供快速咨詢、投訴舉報等服務。同時,主動為候機旅客發放《消費者航空旅行指南》、航空服務、航空安全常識宣傳單等,及時搜集旅客建議。

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為需要的旅客提供幫助

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為旅客介紹消防器材的使用方法

除現場咨詢服務活動之外,以3?15活動為契機,十堰武當山機場還將開展一系列活動,進一步提升服務質量!

航站樓內服務質量專項監察

十堰武當山機場將全面開展航站樓內服務質量專項監察行動。將對照《機場員工服務形象規范》和《服務標準》等規章,開展現場檢查,進一步規范一線崗位員工言行舉止;同時對航站樓內商超市、餐廳、貴賓室的商品價格、商品質量等進行一次全面自查,并對航站樓內公共區域服務設施和各服務模塊設施開展一次全面維護自查,及時對損壞、缺失的設施設備進行維護、更換,確保服務設備管用、服務功能有效。

員工服務質量專項培訓教育

十堰武當山機場將組織員工對《消費者航空旅行指南》、民航服務質量行業標準、服務質量指標評價體系等行業規章,機場服務管理規定、旅客意見管理辦法、服務標準、服務形象規范、服務(投訴)差錯標準等規章制度開展再學習,并將結合實際開展服務禮儀培訓,不斷提升員工服務質量。

常態化開展服務志愿者活動

十堰武當山機場將在各窗口崗位積極開展青年志愿者服務和“學雷鋒”活動,持續提升服務品質,為旅客提供舒適便捷的候機環境。

“12326”民航服務質量監督電話已正式開通。今后大家在乘機出行過程中如果向航空公司、機場投訴后沒有得到滿意答復,可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映


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